
Superviseur / Superviseuse help desk en informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Carvin, 62, Pas-de-Calais, Hauts-de-France
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Superviseur (H/F) au sein de notre siège situé à CARVIN (62) pour une prise de poste immédiate. Votre mission Rattaché(e) au Directeur des opérations, vous pilotez une équipe de 2 collaborateurs dédiées, et une dizaine de collaborateurs mutualisés spécialisé dans les Télécommunications et l'IT. Votre rôle clé : Transformer la performance collective en réussite durable, dans un environnement dynamique et stimulant. Vos principales responsabilités Manager et fédérer votre équipe au quotidien : accompagnement individuel, animation collective, motivation et cohésion. Piloter la performance opérationnelle : suivi des indicateurs de qualité, d'efficacité et de satisfaction client Développer les compétences de vos collaborateurs : coaching, formation continue, évaluation et plan d'action. Traiter des tickets selon votre niveau de compétence technique Garantir la qualité de la relation client : écoute, analyse des besoins, amélioration continue et respect des engagements. Assurer le lien opérationnel avec les interlocuteurs internes et les clients donneurs d'ordre. Contribuer à la stratégie du service en proposant des[...]































